Términos del servicio

Las presentes Condiciones del Servicio ("Condiciones") rigen su acceso y uso de los servicios de monitorización y asesoramiento de BackupSec, incluidos ZeroMON y ZeroTAM (colectivamente, los "Servicios"). Al acceder o utilizar nuestros Servicios, usted acepta quedar vinculado por estas Condiciones.

BackupSec presta servicios a clientes en Turquía, en toda Europa y en todo el mundo. Estas Condiciones se aplican a todas dichas relaciones con clientes, salvo que un acuerdo firmado por separado disponga lo contrario.

Si su organización ha firmado un formulario de pedido, una declaración de trabajo, un acuerdo marco de servicios o un documento comercial similar con BackupSec, dicho documento prevalecerá en la medida en que exista cualquier conflicto con estas Condiciones.

Lea atentamente estas Condiciones antes de utilizar nuestros Servicios. Si no está de acuerdo con estas Condiciones, no podrá acceder ni utilizar los Servicios.

1. Aceptación de las Condiciones

Al crear una cuenta, acceder a nuestra plataforma o utilizar cualquiera de nuestros Servicios, usted reconoce que ha leído, comprendido y acepta quedar vinculado por estas Condiciones y por nuestra Política de Privacidad.

Si utiliza los Servicios en nombre de una organización, declara y garantiza que tiene la autoridad necesaria para vincular a dicha organización a estas Condiciones.

2. Requisitos de Elegibilidad

Debe cumplir los siguientes requisitos para utilizar nuestros Servicios:

• Debe tener al menos 18 años de edad
• Debe tener la capacidad legal para celebrar contratos vinculantes
• No debe estar prohibido de utilizar los Servicios en virtud de las leyes aplicables
• Debe proporcionar información de registro exacta y completa

3. Descripción de los Servicios

3.1 ZeroMON - Plataforma de Observabilidad

ZeroMON proporciona una monitorización y observabilidad integrales para su infraestructura de copias de seguridad, incluyendo:

• Monitorización de tareas y sesiones en tiempo real
• Paneles operativos en vivo y vistas de calendario
• Inteligencia forense y seguimiento de cambios de auditoría
• Análisis de capacidad y previsión de crecimiento
• Paneles de cumplimiento de seguridad
• Alertas y notificaciones automatizadas
• Capacidades de generación de informes ejecutivos

3.2 ZeroTAM - Asesoramiento Experto

ZeroTAM proporciona orientación experta dedicada para su entorno de copias de seguridad, incluyendo:

• Asesor personal de copias de seguridad dedicado
• Comprobaciones de estado proactivas y revisiones de arquitectura
• Informes ejecutivos e informes de cumplimiento
• Respuesta prioritaria a incidentes durante los fallos
• Consultoría continua y orientación sobre mejores prácticas

4. Registro y Seguridad de la Cuenta

4.1 Creación de la Cuenta

Para acceder a los Servicios, debe crear una cuenta proporcionando información exacta, actual y completa. Usted se compromete a:

• Mantener la exactitud de la información de su cuenta
• Salvaguardar su contraseña y las credenciales de su cuenta
• Notificarnos de inmediato cualquier acceso no autorizado
• Aceptar la responsabilidad de todas las actividades realizadas bajo su cuenta

4.2 Seguridad de la Cuenta

Usted es el único responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de su cuenta. BackupSec no será responsable de ninguna pérdida o daño derivado de su incumplimiento en la protección de la información de su cuenta.

5. Política de Uso Aceptable

Usted se compromete a NO:

• Infringir cualquier ley, reglamento o derecho de terceros aplicable
• Utilizar los Servicios con cualquier fin ilegal o no autorizado
• Intentar obtener acceso no autorizado a nuestros sistemas o redes
• Interferir o interrumpir los Servicios o los servidores
• Introducir virus, malware o código malicioso
• Aplicar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar cualquier parte de los Servicios
• Utilizar sistemas automatizados (bots, scrapers) sin autorización
• Revender o redistribuir los Servicios sin autorización
• Eliminar u ocultar cualquier aviso de propiedad
• Utilizar los Servicios para competir con BackupSec

6. Suscripción y Facturación

6.1 Prueba Gratuita

Podremos ofrecer una prueba gratuita de 30 días a los clientes elegibles. No se requiere información de pago durante el período de prueba. Al finalizar la prueba, podrá optar por suscribirse o su acceso quedará limitado.

6.2 Suscripciones de Pago

Las suscripciones de pago se facturan por adelantado con carácter mensual o anual, según se seleccione durante el registro. Las tarifas de suscripción no son reembolsables, salvo que lo exija la ley o se establezca expresamente en estas Condiciones.

6.3 Pago

• Todas las tarifas se expresan en dólares estadounidenses (USD) o en liras turcas (TRY), salvo que se indique lo contrario
• Usted nos autoriza a cargar en su método de pago todas las tarifas aplicables
• Si el pago falla, podremos suspender o cancelar su acceso
• Usted es responsable de todos los impuestos asociados a su suscripción

6.4 Cambios de Precio

Podremos modificar las tarifas de suscripción en cualquier momento. Notificaremos los aumentos de precio con al menos 30 días de antelación. El uso continuado de los Servicios tras un cambio de precio constituye la aceptación de los nuevos precios.

6.5 Cancelación y Reembolsos

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través de la configuración de su cuenta o poniéndose en contacto con el servicio de soporte. Las cancelaciones surten efecto al final del período de facturación en curso. No proporcionamos reembolsos por períodos de facturación parciales, salvo que lo exija la ley.

7. Datos y Privacidad

7.1 Sus Datos

Usted conserva todos los derechos de propiedad sobre sus datos. BackupSec está diseñado para operar dentro de su entorno, y sus datos de copia de seguridad, telemetría, metadatos y configuración de infraestructura permanecen bajo su control. Salvo la información que usted decida compartir explícitamente a través de los canales de ventas, soporte o comunicación, BackupSec no recibe, almacena ni procesa los datos de su entorno de producción durante el funcionamiento normal.

7.2 Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad conformes a los estándares del sector para proteger cualquier dato de sitio web, contacto, facturación o soporte que sí recibamos. Usted sigue siendo responsable de la seguridad, el control de acceso y la gestión operativa de su propio entorno local (on-prem). No obstante, ningún sistema es completamente seguro y no podemos garantizar una seguridad absoluta.

7.3 Acceso a los Datos de Copia de Seguridad

Importante: BackupSec NO accede, almacena ni procesa sus datos reales de copia de seguridad, metadatos de copia de seguridad, telemetría, información de monitorización o configuración de infraestructura durante el funcionamiento normal del producto. Si usted proporciona voluntariamente registros, capturas de pantalla, exportaciones o materiales similares con fines de soporte, los utilizaremos únicamente para el fin de soporte solicitado.

7.4 Política de Privacidad

Nuestra recopilación y uso de la información personal se rige por nuestra Política de Privacidad, que se incorpora a estas Condiciones por referencia.

8. Derechos de Propiedad Intelectual

8.1 Propiedad de BackupSec

Los Servicios, incluidos todo el software, diseños, textos, gráficos, logotipos y demás contenido, son propiedad de BackupSec y están protegidos por las leyes de derechos de autor, marcas y demás leyes de propiedad intelectual.

8.2 Licencia Limitada

Con sujeción a estas Condiciones, le otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar los Servicios para sus fines comerciales internos.

8.3 Comentarios

Si usted proporciona comentarios, sugerencias o ideas sobre los Servicios, nos otorga una licencia ilimitada, irrevocable, perpetua y libre de regalías para utilizar dichos comentarios sin compensación ni atribución.

9. Disponibilidad del Servicio y Soporte

9.1 Tiempo de Actividad del Servicio

Nos esforzamos por mantener una alta disponibilidad de los Servicios. No obstante, no garantizamos un acceso ininterrumpido. Los Servicios pueden no estar disponibles debido a:

• Mantenimiento programado (con previo aviso cuando sea posible)
• Mantenimiento de emergencia o actualizaciones de seguridad
• Eventos de fuerza mayor ajenos a nuestro control
• Fallos de servicios de terceros

9.2 Soporte

Proporcionamos soporte por correo electrónico a todos los usuarios. Los suscriptores de ZeroTAM reciben soporte mejorado con tiempos de respuesta más rápidos y acceso a un asesor dedicado. El soporte se presta en inglés y turco.

10. Garantías y Exenciones de Responsabilidad

10.1 Servicio "Tal Cual"

LOS SERVICIOS SE PROPORCIONAN "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, YA SEAN EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, LAS GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO, NO INFRACCIÓN O CURSO DE EJECUCIÓN.

10.2 Ausencia de Garantía

No garantizamos que:

• Los Servicios cumplirán sus requisitos específicos
• Los Servicios serán ininterrumpidos, puntuales, seguros o estarán libres de errores
• Los resultados obtenidos del uso de los Servicios serán exactos o fiables
• Cualquier error en los Servicios será corregido

10.3 Servicios de Terceros

Los Servicios pueden integrarse con servicios de terceros o depender de ellos (software de copia de seguridad, proveedores de nube, etc.). No somos responsables de la disponibilidad, el rendimiento o la seguridad de dichos servicios de terceros.

11. Limitación de Responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, BACKUPSEC NO SERÁ RESPONSABLE DE NINGÚN:

• DAÑO INDIRECTO, INCIDENTAL, ESPECIAL, CONSECUENTE O PUNITIVO
• PÉRDIDA DE BENEFICIOS, INGRESOS, DATOS, USO, FONDO DE COMERCIO U OTRAS PÉRDIDAS INTANGIBLES
• DAÑOS DERIVADOS DEL ACCESO NO AUTORIZADO A SUS DATOS O DE LA ALTERACIÓN DE LOS MISMOS
• DAÑOS DERIVADOS DE CUALQUIER SERVICIO O CONTENIDO DE TERCEROS
• DAÑOS DERIVADOS DE SU USO O DE LA IMPOSIBILIDAD DE UTILIZAR LOS SERVICIOS

NUESTRA RESPONSABILIDAD TOTAL POR TODAS LAS RECLAMACIONES RELACIONADAS CON LOS SERVICIOS NO EXCEDERÁ EL IMPORTE QUE USTED NOS HAYA PAGADO EN LOS 12 MESES ANTERIORES A LA RECLAMACIÓN, O $100 USD, LO QUE SEA MAYOR.

ALGUNAS JURISDICCIONES NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN O LIMITACIÓN DE DETERMINADOS DAÑOS. EN DICHAS JURISDICCIONES, NUESTRA RESPONSABILIDAD QUEDARÁ LIMITADA EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY.

12. Indemnización

Usted se compromete a indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a BackupSec, sus filiales, directivos, consejeros, empleados y agentes frente a cualquier reclamación, responsabilidad, daño, pérdida, coste o gasto (incluidos los honorarios razonables de abogados) que se derive de:

• Su uso o uso indebido de los Servicios
• Su incumplimiento de estas Condiciones
• Su vulneración de cualquier derecho de terceros
• Su incumplimiento de las leyes o reglamentos aplicables

13. Vigencia y Resolución

13.1 Vigencia

Estas Condiciones entran en vigor cuando usted accede por primera vez a los Servicios y continúan hasta que cualquiera de las partes las resuelva.

13.2 Resolución por su Parte

Puede resolver estas Condiciones en cualquier momento cerrando su cuenta y cesando el uso de los Servicios.

13.3 Resolución por Nuestra Parte

Podremos suspender o cancelar su acceso a los Servicios de forma inmediata, sin previo aviso, si:

• Usted incumple estas Condiciones
• Su pago falla o su cuenta presenta un saldo vencido
• La ley nos obliga a hacerlo
• Determinamos que su uso supone un riesgo de seguridad
• Discontinuamos los Servicios (con un aviso razonable)

13.4 Efectos de la Resolución

Tras la resolución:

• Su derecho a acceder y utilizar los Servicios cesa de inmediato
• Podremos eliminar los registros de cuenta, los formularios de contacto y los materiales de soporte que conservemos tras un período de retención razonable
• Usted sigue siendo responsable de todas las tarifas devengadas con anterioridad a la resolución
• Las secciones que por su naturaleza deban subsistir (p. ej., garantías, responsabilidad, controversias) seguirán siendo aplicables

14. Modificaciones de las Condiciones

Podremos modificar estas Condiciones en cualquier momento. Notificaremos los cambios sustanciales mediante:

• La publicación de las Condiciones actualizadas en nuestro sitio web
• El envío de una notificación por correo electrónico a los usuarios registrados
• La presentación de una notificación dentro de la aplicación

El uso continuado de los Servicios tras la fecha de entrada en vigor de las Condiciones modificadas constituye su aceptación. Si no está de acuerdo con los cambios, deberá dejar de utilizar los Servicios y cerrar su cuenta.

15. Resolución de Controversias

15.1 Ley Aplicable

Estas Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de Turquía y de la República de Turquía, sin atender a los principios de conflicto de leyes.

15.2 Jurisdicción

Cualquier controversia que surja de estas Condiciones o de los Servicios, o que esté relacionada con ellos, se someterá a los tribunales y oficinas de ejecución competentes del domicilio social registrado de BackupSec en Turquía, salvo que la legislación imperativa exija lo contrario.

15.3 Resolución Informal

Antes de presentar una reclamación legal, usted se compromete a ponerse primero en contacto con nosotros en contact@backupsec.com e intentar resolver la controversia de manera informal.

16. Disposiciones Generales

16.1 Acuerdo Completo

Estas Condiciones, junto con nuestra Política de Privacidad y cualquier otro acuerdo expresamente incorporado por referencia, constituyen el acuerdo completo entre usted y BackupSec en relación con los Servicios.

16.2 Divisibilidad

Si se determina que alguna disposición de estas Condiciones es inválida o inaplicable, dicha disposición se limitará o eliminará en la mínima medida necesaria, y las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.

16.3 Renuncia

Ninguna renuncia a cualquier término o condición se considerará una renuncia continuada ni una renuncia a cualquier otro término o condición. El hecho de que no ejerzamos algún derecho o disposición no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.

16.4 Cesión

Usted no podrá ceder ni transferir estas Condiciones ni sus derechos en virtud de las mismas sin nuestro consentimiento previo por escrito. Nosotros podremos ceder estas Condiciones sin restricción alguna.

16.5 Fuerza Mayor

No seremos responsables de ningún incumplimiento o retraso en la ejecución debido a causas ajenas a nuestro control razonable, incluidos casos fortuitos, guerra, terrorismo, conflictos laborales, fallos de internet o actuaciones gubernamentales.

16.6 Cumplimiento de Normativa de Exportación

Usted se compromete a cumplir todas las leyes y reglamentos de exportación e importación aplicables. Usted declara que no se encuentra en un país sujeto a embargo ni figura en ninguna lista gubernamental de partes restringidas.

17. Información de Contacto

Para preguntas, inquietudes o notificaciones relativas a estas Condiciones:

• Correo electrónico: contact@backupsec.com
• Formulario de contacto: backupsec.com/#cta