Bir sohbet botuyla değil, yedekleme mühendisiyle konuşun.
Her talep doğrudan ürünü geliştiren mühendislere ulaşır; birinci seviye filtre veya hazır yanıt yoktur. Aşağıdan destek talebi oluşturun, sizi hızla doğru uzmana yönlendirelim. Acil olarak işaretlenen talepler doğrudan nöbetçi mühendise iletilir.
Bir destek talebi açın.
Gereksiz yazışmalardan kaçınmak için bize yeterli bağlam verin. Ürün adı, ortam, neyin değiştiği, daha önce ne denediğiniz. Size gerçek bir mühendisin adresinden yanıt vereceğiz — doğrudan yanıtlamaktan çekinmeyin.
Hızlı yanıtlar.
Sık aldığımız soruların çoğunu aşağıda yanıtladık. Destek talebi oluşturmadan önce kısaca göz atabilirsiniz.
Destek taleplerine ne kadar hızlı yanıt veriyorsunuz?
Genel talepler, Avrupa çalışma saatleri içinde birkaç iş saati içinde yanıtlanır. ZeroTAM müşterilerinin üzerinde anlaşılmış SLA'ları ve özel bir kanalı vardır. Acil talepler anında nöbetçi mühendise yönlendirilir.
Telefon desteği sunuyor musunuz?
Devam eden olaylarda bir mühendisimiz sizi doğrudan arar. Günlük taleplerde ise kayıt oluşturması ve ekran görüntüsü, kanıt veya log dosyası eklemeyi kolaylaştırması nedeniyle yazılı iletişimi tercih ederiz.
Yedeklerimizde bir güvenlik sorunu olduğunu düşünüyorum. Şimdi ne yapmalıyım?
Yukarıdaki destek formunu kullanın. İlgili ürünü seçin, konuyu Güvenlik, aktif bir olay varsa aciliyeti Acil olarak ayarlayın. İlk mesajda hassas ayrıntıları (kimlik bilgileri, loglar, ana bilgisayar adları) göndermekten kaçının — sizinle güvenli bir kanal paylaşacağız.
Henüz müşteri değilim ama teknik bir sorum var. Yine de sorabilir miyim?
Evet. Satış öncesi teknik sorular, ihtiyacınızı doğru kapsamlandırmamıza yardımcı olur. Bu formu kullanabilir veya contact@backupsec.com adresine e-posta gönderebilirsiniz.
Hizmet durumunu / bilinen sorunları nereden görebilirim?
Herkese açık bir durum sayfası yol haritamızda yer alıyor. Bu süreçte, ZeroMON müşterileri ürün içinde dahili olay güncellemelerini görür ve doğrulanmış bir olaydan etkilenen herkese proaktif olarak e-posta göndeririz.