チャットボットではなく、バックアップエンジニアと話す。
すべてのリクエストは製品を構築したエンジニアに直接届きます — ティアワンフィルターなし、スクリプト化された返信なし。下記でサポートリクエストを開き、適切な担当者に迅速につなぎます。緊急とマークすると、オンコール対応者に直接届きます。
サポートリクエストを開く。
行き違いを避けるため、十分なコンテキストをお知らせください。製品名、環境、何が変わったか、すでに試したこと。実際のエンジニアのアドレスから返信します — 直接返信してください。
クイック回答。
いただくリクエストの多くは、下記の回答で既にカバーされています。チケットを開く前に一読する価値があります。
サポートリクエストへの応答はどのくらい速いですか？
一般リクエストはヨーロッパの営業時間中、数営業時間以内に返信します。ZeroTAMのお客様には合意済みSLAと専用チャネルがあります。緊急リクエストは直ちにオンコールエンジニアにルーティングされます。
電話サポートはありますか？
進行中のインシデントでは、実際のエンジニアの回線から折り返し電話します。日常のリクエストは書面でのコミュニケーションを強く推奨 — スケールし、記録が残り、エビデンスとログを添付しやすいためです。
バックアップにセキュリティ問題があると思います。どうすればよいですか？
上記のサポートフォームをご利用ください。関連製品を選び、トピックをセキュリティに、進行中のインシデントがある場合は緊急度を緊急に設定してください。最初のメッセージで機密詳細（認証情報、ログ、ホスト名）を送らないでください — 安全なチャネルを共有します。
まだ顧客ではありませんが、技術的な質問があります。それでも聞けますか？
はい。プリセールスの技術的な質問を歓迎します — 顧客になったときに適切な回答をスコープするのに役立ちます。このフォームまたはcontact@backupsec.comをご利用ください。
サービスステータス / 既知の問題はどこで確認できますか？
公開ステータスページはロードマップにあります。当面、ZeroMONのお客様は製品内で内部インシデント更新を確認でき、確認されたインシデントの影響を受ける方にはプロアクティブにメールします。