Prata med en backupingenjör, inte en chatbot.
Varje ärende går direkt till ingenjörerna som byggt produkten — inget first-line-filter, inga manusbaserade svar. Öppna en supportförfrågan nedan så kopplar vi dig snabbt till rätt person. Markera den som brådskande så går den rakt till jourhavande ingenjör.
Öppna en supportförfrågan.
Ge oss tillräckligt med kontext så att vi slipper pingpong. Produktnamn, miljö, vad som ändrats, vad du redan har testat. Vi svarar från en riktig ingenjörs adress — svara gärna direkt.
Snabba svar.
Många ärenden vi får är redan täckta av svaren nedan. Värt att skumma innan du öppnar ett ärende.
Hur snabbt svarar ni på supportförfrågningar?
Allmänna ärenden får svar inom några arbetstimmar under europeisk kontorstid. ZeroTAM-kunder har avtalade SLA:er och en dedikerad kanal. Brådskande ärenden dirigeras omedelbart till jourhavande ingenjör.
Erbjuder ni telefonsupport?
Vid aktiva incidenter ringer vi tillbaka från en riktig ingenjörs linje. För vardagsärenden föredrar vi starkt skriftlig kommunikation — det skalar, lämnar spår och gör det enklare att bifoga bevis och loggar.
Jag tror att vi har ett säkerhetsproblem med våra backuper. Vad nu?
Använd supportformuläret ovan. Välj relevant produkt, sätt ämne till Säkerhet och prioritet till Brådskande om det finns en aktiv incident. Undvik att skicka känsliga detaljer (uppgifter, loggar, värdnamn) i första meddelandet — vi delar en säker kanal.
Jag är ännu inte kund, men har en teknisk fråga. Kan jag ändå fråga?
Ja. Tekniska frågor före köp är välkomna — de hjälper oss att avgränsa rätt svar när du blir kund. Använd det här formuläret eller mejla contact@backupsec.com.
Var kan jag se tjänstestatus / kända problem?
En publik statussida finns på roadmapen. Under tiden ser ZeroMON-kunder interna incidentuppdateringar i produkten, och vi mejlar proaktivt alla som berörs av en bekräftad incident.