챗봇이 아니라 백업 엔지니어와 상담하세요.
모든 요청은 제품을 만든 엔지니어에게 바로 전달됩니다 — 1차 필터도, 스크립트 답변도 없습니다. 아래에서 지원 요청을 열면 적합한 담당자에게 빠르게 연결해 드립니다. 긴급으로 표시하면 당직 대응자에게 바로 전달됩니다.
지원 요청을 여세요.
오고 가는 확인을 줄일 수 있도록 충분한 맥락을 알려 주세요. 제품명, 환경, 무엇이 바뀌었는지, 이미 시도한 내용. 실제 엔지니어 주소로 답변드리니 바로 회신하셔도 됩니다.
빠른 답변.
접수되는 많은 요청은 아래 답변으로 이미 해결됩니다. 티켓을 열기 전에 한 번 훑어볼 가치가 있습니다.
지원 요청에 얼마나 빨리 응답하나요?
일반 요청은 유럽 업무 시간 기준 몇 시간 내에 답변드립니다. ZeroTAM 고객은 합의된 SLA와 전용 채널을 이용합니다. 긴급 요청은 즉시 당직 엔지니어에게 전달됩니다.
전화 지원을 제공하나요?
진행 중 사고의 경우 실제 엔지니어 회선으로 다시 전화드립니다. 일상적인 요청은 서면 커뮤니케이션을 강력히 권장합니다 — 확장성이 있고, 기록이 남으며, 증거와 로그를 첨부하기 쉽습니다.
백업에 보안 문제가 있는 것 같습니다. 어떻게 해야 하나요?
위의 지원 양식을 사용하세요. 관련 제품을 선택하고, 주제를 보안으로, 진행 중 사고가 있으면 긴급도를 긴급으로 설정하세요. 첫 메시지에 민감한 정보(자격 증명, 로그, 호스트명)를 보내지 마세요 — 안전한 채널을 공유해 드립니다.
아직 고객은 아니지만 기술 질문이 있습니다. 그래도 문의할 수 있나요?
네. 사전 영업 기술 질문도 환영합니다 — 고객이 되실 때 올바른 범위를 잡는 데 도움이 됩니다. 이 양식을 사용하거나 contact@backupsec.com으로 이메일을 보내 주세요.
서비스 상태 / 알려진 문제는 어디서 볼 수 있나요?
공개 상태 페이지는 로드맵에 있습니다. 그전까지 ZeroMON 고객은 제품 내에서 내부 사고 업데이트를 확인할 수 있으며, 확인된 사고의 영향을 받는 모든 분께 선제적으로 이메일을 보냅니다.