Fale com um engenheiro de backup, não com um chatbot.
Cada solicitação chega diretamente aos engenheiros que construíram o produto — sem filtro de nível um, sem respostas roteirizadas. Abra uma solicitação de suporte abaixo e conectamos você à pessoa certa, rápido. Marque como urgente e ela vai direto para o plantonista.
Abra uma solicitação de suporte.
Dê contexto suficiente para evitarmos idas e vindas. Nome do produto, ambiente, o que mudou, o que você já tentou. Responderemos do endereço de um engenheiro real — pode responder diretamente.
Respostas rápidas.
Muitas solicitações que recebemos já estão cobertas pelas respostas abaixo. Vale a pena ler antes de abrir um ticket.
Com que rapidez vocês respondem às solicitações de suporte?
Solicitações gerais recebem resposta em poucas horas úteis no horário comercial europeu. Clientes ZeroTAM têm SLAs acordados e um canal dedicado. Solicitações urgentes são encaminhadas imediatamente ao engenheiro de plantão.
Vocês oferecem suporte por telefone?
Em incidentes ativos, retornamos a ligação de uma linha de um engenheiro real. Para solicitações do dia a dia, preferimos fortemente comunicação escrita — escala melhor, deixa registro e facilita anexar evidências e logs.
Acho que temos um problema de segurança com nossos backups. E agora?
Use o formulário de suporte acima. Escolha o produto relevante, defina o assunto como Security e a urgência como Urgent se houver um incidente ativo. Evite enviar detalhes sensíveis (credenciais, logs, hostnames) na primeira mensagem — compartilharemos um canal seguro.
Ainda não sou cliente, mas tenho uma pergunta técnica. Posso perguntar mesmo assim?
Sim. Perguntas técnicas pré-venda são bem-vindas — elas nos ajudam a delimitar a resposta certa quando você se tornar cliente. Use este formulário ou envie e-mail para contact@backupsec.com.
Onde posso ver o status do serviço / problemas conhecidos?
Uma página pública de status está no roadmap. Enquanto isso, clientes ZeroMON veem atualizações internas de incidentes dentro do produto, e enviamos e-mail proativamente a qualquer pessoa afetada por um incidente confirmado.