Mluvte s inženýrem zálohování, ne s chatbotem.
Každý požadavek dorazí přímo k inženýrům, kteří produkt vytvořili — žádný filtr první úrovně, žádné scénářové odpovědi. Otevřete níže požadavek na podporu a rychle vás spojíme se správnou osobou. Označte jako urgentní a půjde rovnou k on-call respondentovi.
Otevřete požadavek na podporu.
Dejte nám dost kontextu, abychom přeskočili přetahování. Název produktu, prostředí, co se změnilo, co jste už vyzkoušeli. Odpovíme z adresy skutečného inženýra — klidně odpovězte přímo.
Rychlé odpovědi.
Mnoho požadavků, které dostáváme, už pokrývají odpovědi níže. Stojí za to je projít před otevřením tiketu.
Jak rychle odpovídáte na požadavky na podporu?
Obecné požadavky dostanou odpověď během několika pracovních hodin v evropské pracovní době. Zákazníci ZeroTAM mají dohodnutá SLA a dedicovaný kanál. Urgentní požadavky jsou okamžitě směrovány k on-call inženýrovi.
Nabízíte telefonickou podporu?
U aktivních incidentů vám zavoláme zpět z linky skutečného inženýra. U každodenních požadavků silně preferujeme písemnou komunikaci — škáluje, zanechává stopu a snáze se k ní připojují důkazy a protokoly.
Myslíme si, že máme bezpečnostní problém se zálohami. Co teď?
Použijte formulář podpory výše. Zvolte relevantní produkt, nastavte téma na Zabezpečení a naléhavost na Urgentní, pokud je aktivní incident. V první zprávě neposílejte citlivé detaily (přihlašovací údaje, protokoly, hostnames) — nasdílíme bezpečný kanál.
Ještě nejsem zákazník, ale mám technickou otázku. Mohu se přesto zeptat?
Ano. Pre-sales technické otázky jsou vítány — pomáhají nám vymezit správnou odpověď, až se stanete zákazníkem. Použijte tento formulář nebo e-mail contact@backupsec.com.
Kde mohu vidět stav služby / známé problémy?
Veřejná status page je na roadmapě. Mezitím zákazníci ZeroMON vidí interní aktualizace incidentů v produktu a proaktivně e-mailem informujeme každého, koho se potvrzený incident týká.