Praat met een back-up engineer, niet met een chatbot.
Elk verzoek komt rechtstreeks bij de engineers die het product hebben gebouwd — geen first-line filter, geen standaardantwoorden. Open hieronder een supportverzoek en we brengen u snel bij de juiste persoon. Markeer het als urgent en het gaat direct naar de engineer van dienst.
Open een supportverzoek.
Geef ons genoeg context om heen-en-weer te vermijden. Productnaam, omgeving, wat er is veranderd, wat u al heeft geprobeerd. We antwoorden vanaf het adres van een echte engineer — antwoord gerust direct.
Snelle antwoorden.
Veel verzoeken die we ontvangen zijn al gedekt door de antwoorden hieronder. De moeite waard om even door te nemen voordat u een ticket opent.
Hoe snel reageert u op supportverzoeken?
Algemene verzoeken krijgen binnen enkele kantooruren tijdens Europese werktijden antwoord. ZeroTAM-klanten hebben afgesproken SLA's en een dedicated kanaal. Urgente verzoeken worden onmiddellijk doorgestuurd naar de engineer van dienst.
Biedt u telefonische support?
Bij actieve incidenten bellen we u terug vanaf de lijn van een echte engineer. Voor dagelijkse verzoeken geven we sterk de voorkeur aan schriftelijke communicatie — het schaalt, het laat een audit trail achter en het is makkelijker om bewijs en logs bij te voegen.
Ik denk dat we een beveiligingsprobleem met onze back-ups hebben. Wat nu?
Gebruik het supportformulier hierboven. Kies het relevante product, stel het onderwerp in op Beveiliging en de urgentie op Urgent als er een actief incident is. Vermijd gevoelige details (credentials, logs, hostnamen) in het eerste bericht — we delen een beveiligd kanaal.
Ik ben nog geen klant, maar heb een technische vraag. Mag ik die toch stellen?
Ja. Technische vragen vóór aankoop zijn welkom — ze helpen ons het juiste antwoord te bepalen wanneer u klant wordt. Gebruik dit formulier of mail contact@backupsec.com.
Waar kan ik de servicestatus / bekende problemen zien?
Een publieke statuspagina staat op de roadmap. Intussen zien ZeroMON-klanten interne incidentupdates in het product, en we mailen proactief iedereen die door een bevestigd incident is getroffen.