Parla con un ingegnere backup, non con un chatbot.
Ogni richiesta arriva direttamente agli ingegneri che hanno costruito il prodotto — nessun filtro di primo livello, nessuna risposta da copione. Apri una richiesta di supporto qui sotto e ti metteremo in contatto con la persona giusta, in tempi rapidi. Se la segni come urgente, va direttamente al responder di turno.
Apri una richiesta di supporto.
Fornisci abbastanza contesto per evitare andirivieni inutili. Nome del prodotto, ambiente, cosa è cambiato, cosa hai già provato. Risponderemo dall'indirizzo di un ingegnere reale — puoi rispondere direttamente.
Risposte rapide.
Molte delle richieste che riceviamo sono già coperte dalle risposte qui sotto. Vale la pena darle un'occhiata prima di aprire un ticket.
Quanto velocemente rispondete alle richieste di supporto?
Le richieste generali ricevono una risposta entro poche ore lavorative durante l'orario di lavoro europeo. I clienti ZeroTAM hanno SLA concordati e un canale dedicato. Le richieste Urgent vengono indirizzate immediatamente all'ingegnere di turno.
Offrite supporto telefonico?
Per gli incidenti attivi ti richiamiamo da una linea di un ingegnere reale. Per le richieste quotidiane preferiamo fortemente la comunicazione scritta — scala meglio, lascia una traccia documentale ed è più semplice allegare evidenze e log.
Penso che abbiamo un problema di sicurezza con i nostri backup. Cosa fare ora?
Usa il modulo di supporto qui sopra. Scegli il prodotto pertinente, imposta l'argomento su Security e l'urgenza su Urgent se c'è un incidente attivo. Evita di inviare dettagli sensibili (credenziali, log, hostname) nel primo messaggio — condivideremo un canale sicuro.
Non sono ancora un cliente, ma ho una domanda tecnica. Posso comunque chiedere?
Sì. Le domande tecniche pre-vendita sono benvenute — ci aiutano a definire la risposta giusta quando diventerai cliente. Usa questo modulo o scrivi a contact@backupsec.com.
Dove posso vedere lo stato del servizio / i problemi noti?
Una pagina di stato pubblica è nella roadmap. Nel frattempo, i clienti ZeroMON vedono gli aggiornamenti sugli incidenti interni nel prodotto, e inviamo proattivamente un'email a chiunque sia interessato da un incidente confermato.