与备份工程师沟通，而不是聊天机器人。
每一条请求都会直接送达构建产品的工程师——没有一线过滤，没有脚本式回复。在下方提交支持请求，我们会尽快为您对接合适的人。标记为紧急后，请求将直接转给值班响应人员。
提交支持请求。
请提供足够的上下文，避免来回确认。产品名称、环境、发生了什么变化、您已尝试过的方法。我们会从真实工程师的邮箱回复——欢迎直接回复该邮件。
常见问题
快速解答。
我们收到的许多请求已在下方解答中覆盖。提交工单前不妨先快速浏览。
你们对支持请求的响应有多快？
一般请求会在欧洲工作时间内的数个工作小时内得到回复。ZeroTAM 客户享有约定的 SLA 与专属通道。紧急请求会立即转给值班工程师。
你们提供电话支持吗？
对于正在发生的事件，我们会从真实工程师的线路回电。日常请求我们强烈建议书面沟通——更易扩展、可留存记录，也更方便附上证据与日志。
我认为我们的备份存在安全问题。现在该怎么办？
请使用上方的支持表单。选择相关产品，将主题设为安全；若存在正在发生的事件，将紧急程度设为紧急。请勿在首条消息中发送敏感详情（凭据、日志、主机名）——我们会提供安全通道。
我还不是客户，但有一个技术问题。还可以提问吗？
可以。售前技术问题欢迎提出——这有助于我们在您成为客户时给出更准确的方案。请使用此表单，或发送邮件至 contact@backupsec.com。
在哪里可以查看服务状态 / 已知问题？
公开状态页已在路线图中。在此之前，ZeroMON 客户可在产品内查看内部事件更新；对于已确认的事件，我们也会主动邮件通知受影响方。