Sprechen Sie mit einem Backup-Ingenieur, nicht mit einem Chatbot.
Jede Anfrage landet direkt bei den Ingenieuren, die das Produkt entwickelt haben — kein First-Level-Filter, keine vorgefertigten Antworten. Eröffnen Sie unten eine Support-Anfrage, und wir bringen Sie schnell mit der richtigen Person zusammen. Markieren Sie sie als dringend, und sie geht direkt an den Bereitschaftsdienst.
Eröffnen Sie eine Support-Anfrage.
Geben Sie uns genug Kontext, um das Hin und Her zu vermeiden. Produktname, Umgebung, was sich geändert hat, was Sie bereits versucht haben. Wir antworten von der Adresse eines echten Ingenieurs — antworten Sie gerne direkt.
Schnelle Antworten.
Viele Anfragen, die wir erhalten, sind bereits durch die folgenden Antworten abgedeckt. Ein Blick lohnt sich, bevor Sie ein Ticket eröffnen.
Wie schnell reagieren Sie auf Support-Anfragen?
Allgemeine Anfragen erhalten innerhalb weniger Geschäftsstunden während der europäischen Arbeitszeiten eine Antwort. ZeroTAM-Kunden haben vereinbarte SLAs und einen dedizierten Kanal. Dringende Anfragen werden sofort an den Bereitschaftsingenieur weitergeleitet.
Bieten Sie telefonischen Support an?
Bei aktiven Vorfällen rufen wir Sie von der Leitung eines echten Ingenieurs zurück. Für alltägliche Anfragen bevorzugen wir nachdrücklich die schriftliche Kommunikation — sie ist skalierbar, hinterlässt eine nachvollziehbare Spur und macht es einfacher, Belege und Protokolle anzuhängen.
Ich glaube, wir haben ein Sicherheitsproblem mit unseren Backups. Was nun?
Verwenden Sie das obige Support-Formular. Wählen Sie das relevante Produkt, setzen Sie das Thema auf Sicherheit und die Dringlichkeit auf Dringend, falls ein aktiver Vorfall vorliegt. Vermeiden Sie es, sensible Details (Zugangsdaten, Protokolle, Hostnamen) in der ersten Nachricht zu senden — wir stellen einen sicheren Kanal bereit.
Ich bin noch kein Kunde, habe aber eine technische Frage. Kann ich trotzdem fragen?
Ja. Technische Fragen vor dem Kauf sind willkommen — sie helfen uns, die richtige Antwort zu finden, wenn Sie Kunde werden. Verwenden Sie dieses Formular oder schreiben Sie an contact@backupsec.com.
Wo kann ich den Servicestatus / bekannte Probleme einsehen?
Eine öffentliche Statusseite steht auf der Roadmap. In der Zwischenzeit sehen ZeroMON-Kunden interne Vorfallsaktualisierungen innerhalb des Produkts, und wir benachrichtigen alle von einem bestätigten Vorfall Betroffenen proaktiv per E-Mail.