Porozmawiaj z inżynierem kopii zapasowych, a nie z chatbotem.
Każde żądanie trafia bezpośrednio do inżynierów, którzy zbudowali produkt — bez filtrów pierwszego poziomu i bez odpowiedzi w formie skryptu. Otwórz prośbę o pomoc poniżej, a my szybko znajdziemy dla Ciebie odpowiednią osobę. Oznacz sprawę jako pilną, a zostanie ona przekazana bezpośrednio pracownikowi dyżurującemu.
Otwórz prośbę o pomoc.
Podaj nam wystarczający kontekst, abyśmy mogli pominąć tę wymianę zdań. Nazwa produktu, środowisko, co się zmieniło, czego już próbowałeś. Odpowiemy z adresu prawdziwego inżyniera — śmiało odpowiadaj bezpośrednio.
Szybkie odpowiedzi.
Odpowiedzi na wiele pytań, które otrzymujemy, są już uwzględnione w odpowiedziach poniżej. Warto przejrzeć przed otwarciem biletu.
Jak szybko odpowiadacie na prośby o wsparcie?
Na zapytania ogólne odpowiadamy w ciągu kilku godzin roboczych w europejskich godzinach pracy. Klienci ZeroTAM zgodzili się na SLA i dedykowany kanał. Pilny zgłoszenia są natychmiast kierowane do dyżurnego inżyniera.
Czy oferujecie pomoc telefoniczną?
W przypadku aktywnych zdarzeń oddzwonimy do Ciebie z prawdziwej linii inżynierskiej. W przypadku codziennych wniosków zdecydowanie preferujemy komunikację pisemną – jest skalowalna, pozostawia ślad w formie papierowej i łatwiej jest załączyć dowody i logi.
Myślę, że mamy problem z bezpieczeństwem naszych kopii zapasowych. Co teraz?
Skorzystaj z powyższego formularza wsparcia. Wybierz odpowiedni produkt, ustaw temat Bezpieczeństwoi pilność Pilny jeśli ma miejsce aktywne zdarzenie. Unikaj wysyłania poufnych szczegółów (poświadczeń, dzienników, nazw hostów) w pierwszej wiadomości — udostępnimy bezpieczny kanał.
Nie jestem jeszcze klientem, ale mam pytanie techniczne. Czy nadal mogę zapytać?
Tak. Pytania techniczne przed sprzedażą są mile widziane – pomagają nam znaleźć właściwą odpowiedź, gdy już zostaniesz klientem. Skorzystaj z tego formularza lub e-maila contact@backupsec.com.
Gdzie mogę sprawdzić status usługi/znane problemy?
Strona stanu publicznego znajduje się w planie działania. W międzyczasie klienci ZeroMON widzą wewnętrzne aktualizacje incydentów w produkcie, a my proaktywnie wysyłamy e-maile do wszystkich osób, których dotyczy potwierdzony incydent.