Habla con un ingeniero de backup, no con un chatbot.
Cada solicitud llega directamente a los ingenieros que crearon el producto: sin filtro de primer nivel, sin respuestas con guion. Abre una solicitud de soporte abajo y te pondremos con la persona adecuada, rápido. Márcala como urgente y pasará directamente al responsable de guardia.
Abre una solicitud de soporte.
Danos suficiente contexto para evitar idas y venidas. Nombre del producto, entorno, qué cambió, qué has probado ya. Responderemos desde la dirección de un ingeniero real: no dudes en responder directamente.
Respuestas rápidas.
Muchas de las solicitudes que recibimos ya están cubiertas por las respuestas de abajo. Vale la pena echarles un vistazo antes de abrir un ticket.
¿Con qué rapidez respondéis a las solicitudes de soporte?
Las solicitudes generales reciben respuesta en unas pocas horas laborables dentro del horario laboral europeo. Los clientes de ZeroTAM cuentan con SLA acordados y un canal dedicado. Las solicitudes urgentes se dirigen de inmediato al ingeniero de guardia.
¿Ofrecéis soporte telefónico?
Para incidentes activos te devolveremos la llamada desde la línea de un ingeniero real. Para las solicitudes del día a día preferimos firmemente la comunicación escrita: es escalable, deja un registro y facilita adjuntar evidencias y logs.
Creo que tenemos un problema de seguridad con nuestros backups. ¿Y ahora qué?
Usa el formulario de soporte de arriba. Elige el producto correspondiente, establece el tema en Seguridad y la urgencia en Urgente si hay un incidente activo. Evita enviar detalles sensibles (credenciales, logs, nombres de host) en el primer mensaje: te facilitaremos un canal seguro.
Aún no soy cliente, pero tengo una pregunta técnica. ¿Puedo preguntar igualmente?
Sí. Las preguntas técnicas previas a la venta son bienvenidas: nos ayudan a dimensionar la respuesta adecuada para cuando te conviertas en cliente. Usa este formulario o escribe a contact@backupsec.com.
¿Dónde puedo ver el estado del servicio / los problemas conocidos?
Una página de estado pública está en la hoja de ruta. Mientras tanto, los clientes de ZeroMON ven las actualizaciones internas de incidentes dentro del producto, y enviamos correos de forma proactiva a cualquier persona afectada por un incidente confirmado.