Parlez à un ingénieur sauvegarde, pas à un chatbot.
Chaque demande arrive directement chez les ingénieurs qui ont conçu le produit — aucun filtre de premier niveau, aucune réponse scriptée. Ouvrez une demande de support ci-dessous et nous vous mettrons rapidement en relation avec la bonne personne. Marquez-la comme urgente et elle parvient directement à l'intervenant d'astreinte.
Ouvrez une demande de support.
Donnez-nous suffisamment de contexte pour éviter les allers-retours. Nom du produit, environnement, ce qui a changé, ce que vous avez déjà essayé. Nous répondrons depuis l'adresse d'un véritable ingénieur — n'hésitez pas à répondre directement.
Réponses rapides.
Beaucoup des demandes que nous recevons trouvent déjà leur réponse ci-dessous. Cela vaut la peine d'y jeter un œil avant d'ouvrir un ticket.
Sous quel délai répondez-vous aux demandes de support ?
Les demandes générales reçoivent une réponse en quelques heures ouvrées pendant les horaires de travail européens. Les clients ZeroTAM bénéficient de SLA convenus et d'un canal dédié. Les demandes urgentes sont immédiatement acheminées vers l'ingénieur d'astreinte.
Proposez-vous un support téléphonique ?
Pour les incidents en cours, nous vous rappelons depuis la ligne d'un véritable ingénieur. Pour les demandes quotidiennes, nous privilégions fortement la communication écrite — elle passe à l'échelle, elle laisse une trace écrite, et il est plus facile d'y joindre des preuves et des journaux.
Je pense que nous avons un problème de sécurité avec nos sauvegardes. Que faire ?
Utilisez le formulaire de support ci-dessus. Choisissez le produit concerné, définissez le sujet sur Sécurité et l'urgence sur Urgent s'il y a un incident en cours. Évitez d'envoyer des informations sensibles (identifiants, journaux, noms d'hôtes) dans le premier message — nous vous fournirons un canal sécurisé.
Je ne suis pas encore client, mais j'ai une question technique. Puis-je quand même la poser ?
Oui. Les questions techniques avant-vente sont les bienvenues — elles nous aident à cadrer la bonne réponse lorsque vous deviendrez client. Utilisez ce formulaire ou écrivez à contact@backupsec.com.
Où puis-je consulter l'état du service / les problèmes connus ?
Une page d'état publique figure à la feuille de route. En attendant, les clients ZeroMON voient les mises à jour internes des incidents au sein du produit, et nous envoyons un e-mail de manière proactive à toute personne concernée par un incident confirmé.